Gestión de la calidad. Conceptos, modelos y herramientas

La calidad constituye un requisito indispensable para el desempeño de la actividades en el ámbito social. En este libro, sus autoras presentan los aspectos conceptuales relacionados con la calidad, sus principios y modelos de gestión, enfocados en la satisfacción de los clientes (internos y externos) y de otras partes interesadas, por resultar estos la clave del éxito en las organizaciones actuales.